Soporte
Antes de escribir
Para ayudarte más rápido, cuéntanos en tu mensaje:
- Modelo de tu dispositivo y versión de Android.
- Versión de Euphonia (la encuentras en los ajustes de la app).
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió (una captura de pantalla ayuda mucho).
Requisitos
- Sistema: Android 15 o superior.
- Internet: solo necesario para la radio por internet. Tu música y tus letras funcionan sin conexión.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se guardan mis datos?
En tu propio dispositivo. Tu biblioteca, listas, favoritos, letras y estadísticas no se suben a ningún servidor. Si rellenas tu perfil, se guarda cifrado en el dispositivo. Más detalles en la política de privacidad.
¿Necesito internet para usar la app?
No para reproducir tu música: funciona sin conexión. Solo necesitas internet para la radio por internet. Las letras se cargan desde tus propios archivos o desde una carpeta que tú eliges, sin conexión.
¿Por qué la app pide acceso a mis archivos de audio?
Es lo que le permite encontrar y reproducir tu música. La app solo lee tus archivos de audio; no accede a otros archivos ni los comparte.
Una emisora de radio no suena. ¿Qué hago?
Las emisoras son servidores de terceros y a veces están caídas o saturadas. Prueba con otra emisora o vuelve a intentarlo más tarde. Si muchas fallan, revisa tu conexión a internet.
¿Cómo elimino todos mis datos?
Puedes borrar tu perfil desde la app, o eliminar todo usando «Borrar datos» en los ajustes de Android para Euphonia. Al desinstalar la app también se borran sus datos.
¿La app tiene anuncios o rastreadores?
No. Euphonia no muestra publicidad ni incluye rastreadores o analítica de terceros.
Edité las etiquetas de una canción y algo salió mal.
Euphonia escribe los cambios directamente en tus archivos. Te recomendamos tener una copia de seguridad de tu música importante. Si encuentras un fallo, escríbenos con el detalle del archivo (formato y qué editaste) y lo revisaremos.
Reportar un problema o sugerir una idea
Toda sugerencia es bienvenida. Escríbenos a privacidad@euphonia.app con el asunto «Sugerencia» o «Problema» y cuéntanos los detalles.